2G/3G‑nedsläckningen: vad gäller för dig som konsument?

Under 2025 stängs 3G-näten i Sverige och 2G fasas ut i etapper. Telenor och Tele2 har kommunicerat att deras 2G-nät slocknar den 1 december 2025 (samtidigt som sista delarna av 3G), medan Telia fortsätter med 2G till slutet av 2027. Det här påverkar mängder av produkter som köpts de senaste åren: hemlarm, uppkopplade värmepumpar, bilar (eCall/tjänster), GPS-trackers, routers m.m. När nätet försvinner kan funktioner helt upphöra. Frågan många ställer sig är: vad gäller egentligen enligt konsumenträtten om min produkt slutar fungera på grund av nedsläckningen?

I den här guiden går vi igenom:

• Bakgrunden till nedsläckningen (varför, sedan när det varit känt, och viktiga datum)
• Vad lagen säger – särskilt efter 2022 års konsumentköplag om varor med digitala delar
• Myndigheternas syn (PTS/Konsumentverket) med korta, tydliga citat
• ARN och tidigare praxis
• Praktiska steg om din pryl slutat fungera (reklamation, bevisning, ARN)
• Slutsats & undantag

Kort: Har du köpt en uppkopplad produkt de senaste tre åren som nu tappar sitt huvudsakliga syfte på grund av nedsläckningen – och du inte informerades tydligt om risken – så kan det ofta finnas grund för reklamation. Vi utvecklar hur och när i artikeln.

Bakgrund – varför stängs näten ned?

Nedsläckningen av 2G och 3G har varit planerad i många år. Redan kring 2018 började svenska operatörer tala om att äldre mobilnät skulle fasas ut. Skälet är främst att frigöra frekvenser för modernare teknik som 4G och framför allt 5G. Dessa nät är mer spektrumeffektiva, kan hantera fler användare och erbjuder högre kapacitet.

Post- och telestyrelsen (PTS) har under flera år informerat om förändringen, bland annat i sin översikt om teknikskiftet (uppdaterad 2024-05-06). Både Tele2/Telenor och Tre har satt datum för 3G-nedsläckning till senast december 2025, medan Telia redan 2025 avslutar 3G men väntar med 2G till 2027.

Viktiga datum – operatörernas tidplan

• Tele2: Släcker 2G- och 3G-näten den 1 december 2025 (Tele2).
• Telenor: Släcker i samma tidplan som Tele2 (de delar nätinfrastruktur).
• Tre: 3G helt avvecklat senast december 2025 (PTS).
• Telia: 3G avvecklas under 2025, 2G finns kvar till slutet av 2027 (Telia).

Vad säger lagen?

Sedan den nya konsumentköplagen (2022:260) trädde i kraft den 1 maj 2022 omfattas varor med digitala delar av särskilda regler. Lagen kräver att varan ska fungera i enlighet med avtalet och hålla en rimlig livslängd. Den digitala funktionen (som här är uppkopplingen via mobilnätet) ingår i köpet.

Konsumentverket skriver: ”Säljaren ansvarar för att de digitala delarna fungerar och uppdateras under en rimlig tid. Detta gäller även om den digitala delen inte är en del av köpet, utan konsumenten bara kan använda varan med en digital tjänst.” (Konsumentverket, 2022-05-01)

Fakta: Viktiga paragrafer i konsumentköplagen

• Felansvar i tre år: (4 kap. 14 §) – säljaren ansvarar för fel som visar sig inom tre år.
• Omvänd bevisbörda i två år: (4 kap. 17 §) – fel som visar sig inom två år presumeras ha funnits vid köpet.
• Digitala delar & uppdateringar: (4 kap. 15 §) – säljaren ansvarar för bristande uppdateringar under den tid konsumenten med fog kan förutsätta.
• Reklamation i tid: (5 kap. 2 §) – konsumenten måste reklamera inom skälig tid; två månader anses alltid skäligt.
• Åtgärder: (5 kap. 4 §) – avhjälpande eller omleverans utan kostnad. Om inte, prisavdrag eller hävning (5 kap. 8 §).

Vem ska betala?

Här blir det ofta en konflikt. Många larmbolag försöker lägga över kostnaden på konsumenten, med argument som att:

• …det inte bara är modemet som byts, utan hela centralenheten…
• …den nya hårdvaran har fler funktioner än tidigare…
• …uppgraderingen därför är att betrakta som en ny produkt….

Men juridiskt är huvudfrågan om din produkt förlorat sitt avtalade syfte för snabbt. Om så är fallet ska säljaren stå för kostnaden att avhjälpa felet. Att företaget väljer att paketera lösningen i en ny central med fler funktioner ändrar inte det faktum att du köpte ett fungerande hemlarm – inte ett larm som slutar fungera efter tre–fyra år.

PTS skriver: ”När 2G- och 3G-näten avvecklas kan det påverka dig som använder tjänster och utrustning som bara fungerar i dessa nät. Utrustning som bara fungerar i 2G- och 3G-näten kommer inte längre att kunna användas när näten släcks.” (PTS, 2024-05-06)

Köp före 1 maj 2022

För köp som gjordes före 1 maj 2022 gäller äldre konsumentköplagen. Men: eftersom många larm och uppkopplade produkter också innebär en löpande digital tjänst (ex. SIM-kort, app), gäller ändå nya regler för dessa delar. Det betyder att du kan ha rättigheter även om själva prylen köptes före lagändringen. (Prop. 2021/22:85)

Köp vs abonnemang

Många hemlarm är egentligen tjänster där du hyr centralenheten och betalar månadsvis. Då gäller ofta konsumenttjänstlagen och Konsumentverkets vägledning om abonnemang. Om larmet inte längre kan levereras på avtalat sätt, kan du kräva avhjälpande eller prisavdrag och i sista hand hävning av avtalet, även om du är bunden. (Konsumentverket – problem med abonnemang)

Myndigheternas syn

Flera svenska myndigheter har varit tydliga med att ansvaret inte bara ligger på konsumenten. Företagen och andra aktörer har också ett ansvar att informera och agera i tid.

PTS och Konsumentverket gemensamt: ”Det är viktigt att konsumenterna får tydlig information i god tid om att utrustning och tjänster som enbart fungerar i 2G- och 3G-näten kommer att sluta fungera. Näringsidkare bör ta ansvar för att deras kunder inte står utan fungerande tjänster när näten släcks.” (PTS/Konsumentverket, 2024-06-03)

PTS varnar: ”Kommuner, företag och privatpersoner behöver agera i tid inför teknikskiftet. Utrustning som trygghetslarm, inbrottslarm, kortterminaler och hissar kan påverkas.” (PTS, 2025-03-20)

Det här visar tydligt att frågan är större än bara enskilda hushåll. Samhällskritiska funktioner som trygghetslarm, hissar och betalterminaler kan drabbas. Myndigheterna lägger därför stor vikt vid att information ges i god tid och att företag tar ansvar för att erbjuda fungerande lösningar, inte bara lämnar konsumenten ensam med problemet.

ARN och tidigare praxis

Även om Allmänna reklamationsnämnden (ARN) ännu inte avgjort ärenden som direkt gäller 2G/3G-nedsläckningen, finns vägledning i andra teknikskiften. Ett exempel är tv-boxar och digitala mottagare som slutade fungera när sändningstekniken ändrades.

I flera sådana fall har ARN bedömt att konsumenten haft rätt till kompensation, eftersom produkten tappade sitt huvudsakliga syfte för tidigt och informationen vid köpet varit bristfällig. Det talar för att nämnden sannolikt skulle göra en liknande bedömning när det gäller uppkopplade produkter som blir obrukbara på grund av nedsläckningen.

Fakta: ARN i korthet

• Det kostar 150 kr att anmäla.
• Handläggningstiden är ofta 4–6 månader.
• Beslut är rekommendationer, men de flesta företag följer dem.
• Du gör din anmälan på arn.se.

Praktiska steg för dig som konsument

Vad gör du då om din produkt slutar fungera på grund av nedsläckningen? Här är en steg-för-steg-guide:

1. Kontrollera din produkt
   • Ta reda på om den bara stöder 2G/3G. Kontrollera manualen eller fråga leverantören.
   • Jämför med operatörernas datum för nedsläckning.
2. Reklamera hos återförsäljaren
   • Skriv en reklamation och hänvisa till konsumentköplagen (2022:260).
   • Kräv i första hand kostnadsfri avhjälpning (exempelvis uppgradering till 4G-modul eller byte av central).
   • Använd gärna skriftlig form så att du har bevis.
3. Dokumentera
   • Spara kvitto, orderbekräftelse, manual, mejl och all kommunikation.
   • Skriv ut eller spara skärmdumpar från PTS och operatörerna som visar nedsläckningsdatumen.
4. Om företaget säger nej
   • Påminn om att reklamationsrätten gäller i tre år.
   • Argumentera att varan tappat sitt syfte för tidigt och att du inte informerades tydligt vid köpet.
5. Anmäl till ARN
   • Om du inte får gehör, gör en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.
   • Beskriv produktens funktion, när du köpte den och hur nedsläckningen påverkar den.
   • Bifoga dokumentationen.

Mall för reklamation

Ämne: Reklamation enligt konsumentköplagen – [produktnamn], köpt [datum]

Jag reklamerar [produkt] eftersom den inte längre kan användas för sitt huvudsakliga syfte då den endast stöder 2G/3G, som nu avvecklas. Vid köp av vara med digitala delar ingår den digitala funktionen i köpet (Konsumentköplagen 2022:260). Säljaren ansvarar för att varan fungerar under rimlig tid. Ingen tydlig information gavs vid köpet om att nätet skulle stängas inom kort.

Jag begär i första hand avhjälpande (t.ex. uppgradering/modul som ger 4G-stöd), i andra hand omleverans till motsvarande produkt som fungerar, annars skäligt prisavdrag eller hävning.

Vänligen återkom inom 14 dagar.

Med en sådan mall blir det enklare att ta diskussionen med återförsäljaren och driva ärendet vidare om det behövs.

Slutsats – det här gäller för dig som konsument

• Har du köpt en uppkopplad produkt de senaste tre åren, och den nu blir obrukbar för sitt huvudsakliga syfte på grund av nedsläckningen, har du starka skäl att reklamera.
• Kostnaden för avhjälpande ska i normalfallet inte falla på dig, utan på säljaren.
• Företaget kan erbjuda en ny centralenhet med fler funktioner, men måste kunna erbjuda en kostnadsfri lösning som minst bibehåller grundfunktionen.
• Vid abonnemang/hyrd utrustning gäller konsumenttjänstlagen – även här kan du kräva avhjälpande eller häva avtalet.

Gråzoner och undantag

Det finns dock situationer där du kan ha svagare rättsläge:

• Köp äldre än tre år – reklamationstiden har gått ut.
• Tydlig information vid köpet – om säljaren bevisligen informerade dig om att nätet snart stängs, är det svårt att reklamera.
• Begagnade varor – här är förväntad livslängd kortare, vilket påverkar bedömningen.
• Ringa fel – om produkten bara tappar en extrafunktion men huvudsyftet kvarstår, är det inte skäl för hävning.

Sammanfattningsvis: I de flesta fall där en dyr och långlivad produkt (som ett hemlarm eller en värmepump) blir obrukbar inom tre år, är det rimligt att stå på sig och kräva en kostnadsfri lösning. Men konsumentens rätt beror alltid på omständigheterna – framför allt köpdatum, tydligheten i informationen och produktens art.

Kommentar

Sitter du med ett hemlarm som snart slutar fungera och ett prisförslag från ditt larmbolag? Då behöver du först gå tillbaka och se vad som faktiskt står i ditt avtal och i den korrespondens du fått i samband med köpet. Det kan vara svårt att minnas flera år senare, men avgörande är om du tydligt informerades om nedsläckningen – och vilka konsekvenser det skulle få för funktion och kostnad.

Har du ett äldre hemlarm och är osäker på vad som gäller? Gå noggrant igenom avtalsvillkoren för att se om ditt larm räknas som ett köp eller om det omfattas av ett abonnemang. Och tveka inte att ta hjälp – i dag kan du till och med använda AI-tjänster som ChatGPT eller Google Gemini för att få en första tolkning av avtalet innan du tar nästa steg.

Min slutsats: Låt dig inte stressas av ett snabbt säljerbjudande. Ta reda på dina rättigheter, samla underlag och ställ krav. I många fall är det faktiskt företaget – inte du – som ska stå för kostnaden.

Referenser

• PTS – Teknikskifte: https://pts.se/internet-och-telefoni/teknikskifte/
• PTS/Konsumentverket – Synpunkter på en ansvarsfull avveckling av 2G- och 3G-näten (2024-06-03): https://pts.se/internet-och-telefoni/teknikskifte/post–och-telestyrelsens-och-konsumentverkets-synpunkter-pa-en-ansvarsfull-avveckling-av-2g–och-3g-naten/
• PTS – Kommuner behöver agera inför teknikskiftet (2025-03-20): https://pts.se/nyheter-och-pressmeddelanden/kommuner-behover-agera-infor-teknikskiftet-i-mobilnaten/
• Konsumentverket – Konsumentköplagen för företag: https://www.konsumentverket.se/marknadsratt-foretag/konsumentkoplagen-for-foretag/
• Konsumentverket – Konsumentköplagen för konsumenter: https://www.konsumentverket.se/lagar/konsumentkoplagen-konsument/
• Konsumentverket – Problem med abonnemang: https://www.konsumentverket.se/varor-och-tjanster/problem-med-abonnemang/
• Konsumentverket – Konsumenttjänstlagen: https://www.konsumentverket.se/lagar/konsumenttjanstlagen-konsument/
• Riksdagen – Konsumentköplag (2022:260): https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/konsumentkoplag-2022260_sfs-2022-260/
• Prop. 2021/22:85 – Ny konsumentköplag: https://lagen.nu/prop/2021/22%3A85
• Tele2 – Nedsläckning 2G/3G: https://www.tele2.se/nedslackning-2g-3g
• Telia – Avveckling av 2G och 3G: https://www.telia.se/artiklar/innovation/sa-paverkas-du-nar-vi-avvecklar-3g-och-2g-naten